Termeni și Condiții

Bine ați venit! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru și de a achiziționa produsele și serviciile oferite. Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții.

Definiții

  • Produse digitale
    Se referă la orice bunuri sau servicii oferite pe platforma noastră care sunt livrate în format electronic (de exemplu, cursuri online, fișiere PDF, produse audio sau video, etc.). Aceste produse nu implică livrare fizică.
  • Produse fizice
    Se referă la orice bunuri care sunt livrate în format fizic, inclusiv, dar fără a se limita la, pachete de terapie, vouchere cadou sau produse tipărite. Aceste produse necesită livrare prin curier sau altă metodă fizică de transport.
  • Servicii
    Se referă la orice activități prestate de AB CONSULTING HUB S.R.L. care sunt destinate consumatorului final și care nu implică livrarea unui produs fizic sau digital. Exemple includ sesiuni de terapie, consultanță, ghidaj spiritual, și orice alt serviciu similar.
  • Comandă
    Reprezintă acțiunea de a achiziționa un produs sau serviciu prin intermediul site-ului nostru. O comandă poate include un produs fizic, un produs digital sau un serviciu și va fi considerată finalizată doar după confirmarea plății integrale și procesarea acesteia.
  • Utilizator
    Se referă la orice persoană care accesează sau folosește site-ul nostru pentru a vizualiza, achiziționa produse și servicii sau pentru a interacționa cu platforma noastră, fie în calitate de client, vizitator sau orice alt rol.

1. Despre noi

Furnizorul produselor și serviciilor disponibile pe acest site este AB CONSULTING HUB S.R.L., o societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:

  • Denuminarea firmei: AB CONSULTING HUB S.R.L.
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/5413/2019
  • Cod de identificare fiscală (CIF): RO41008419
  • Adresă sediu social: Str. Turbinei, Nr.12, Ap.5, Sector 2, Jud. București
  • Cont IBAN: RO23INGB0000999908960581, deschis la ING BANK NV

Cu toate acestea, serviciile și activitățile clinicii noastre se desfășoară la următoarea locație:

  • Clinica ELEVEN
    Adresă punct de lucru: Strada Cristofor Columb 11, Sector 1, București

2. Produse și servicii oferite

Pe site-ul nostru, oferim următoarele produse și servicii:

  • Pachet cadou: Pachete premium care includ pungă plic și cartolină. Acestea sunt livrate la adresa dorită de client sau pot fi ridicate personal din locația noastră din Strada Cristofor Columb 11, Sector 1, București. Valabilitate 90 zile de la data achiziției.
  • Pachet digital cadou: Acestea sunt livrate prin email având o valabilitate de 90 de zile calendaristice de la data achiziției.
  • Servicii de dezvoltare personală individuale/grup: Sesiuni personalizate de consiliere, incluzând abordări tradiționale, holistice și integrative, metodologie Human Design, NLP și alte servicii complementare pentru susținerea proceselor de dezvoltare personală.
  • Servicii de training/coaching pentru companii/angajați: programe de formare și coaching personalizate pentru organizații, echipe și membrii individuali, axate pe dezvoltarea competențelor de leadership, eficiență profesională, colaborare și adaptabilitate, pentru susținerea performanței și a bunăstării angajaților în mediul de lucru.
  • Produse digitale: Cursuri, produse audio, PDF-uri și alte materiale educative sau de dezvoltare personală, disponibile pentru descărcare imediată sau livrare prin email.

Notă privind realizarea serviciilor:

Produsele și serviciile (exceptând produsele digitale) se realizează fie la sediul clinicii ELEVEN, fie online, în funcție de specificul pachetului sau serviciului achiziționat și de preferințele clientului.

Notă privind Pachetele cadou:

  • Valabilitatea pachetelor se referă la perioada dintre data achiziției și prima utilizare sau activare a produsului sau serviciului achiziționat.
  • Prezentarea voucherului: Voucherul trebuie prezentat înainte de utilizare. Este responsabilitatea clientului să își asigure că voucherul este valabil și prezentat corespunzător.
  • Transferabilitate: Voucherul poate fi transferat unei alte persoane doar înainte de a fi utilizat/activat, de exemplu, dacă este achiziționat ca un cadou.
  • Restricții: Voucherul poate fi combinat cu alte vouchere, dar nu cu alte oferte de discount.

3. Comandă și achiziție

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul declară că este de acord cu termenii și condițiile prezentate. Comanda va fi procesată după confirmarea plății. În cazul în care plata nu este finalizată, comanda va fi anulată.

4. Livrarea produselor

  • Produse fizice:
    Produsele fizice, inclusiv pachetele cadou, sunt livrate prin curier la adresa specificată de client sau pot fi ridicate personal din locația noastră. Costul pentru livrarea prin curier este de 19,99 RON (taxă unică), iar livrarea se va efectua în termen de 3-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și finalizarea plății. Confirmarea comenzii se va trimite prin e-mail sau notificare pe platformă după finalizarea procesului de plată și validarea disponibilității produsului. În cazul în care produsul nu poate fi livrat în termenul menționat din motive obiective (de exemplu, stoc epuizat, întârzieri ale curierului), clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va avea opțiunea de a alege o alternativă (înlocuirea produsului cu altul disponibil, prelungirea termenului de livrare sau anularea comenzii).
  • În cazul ridicării personale, clientul va fi notificat prin email despre disponibilitatea produselor pentru ridicare la locația noastră din Str. Cristofor Columb, Nr.11, Sector 1, Jud. București. Ridicarea se poate face în timpul programului de lucru, în termen de 7 zile lucrătoare de la achiziție.
  • Produse digitale:
    Produsele digitale vor fi trimise prin email imediat după confirmarea plății, în termen de maxim 24 de ore. Asigurați-vă că adresa de email introdusă la plasarea comenzii este corectă și validă.
  • Accesul la produsele digitale: Clientul este responsabil pentru descărcarea produselor digitale într-un termen rezonabil de la achiziționare și pentru stocarea acestora într-un loc sigur.
  • Probleme tehnice: Dacă clientul întâmpină dificultăți tehnice în accesarea produsului digital, ar trebui să ne contacteze.
  • Produse digitale (cursuri, audio, PDF-uri):
    Produsele digitale, inclusiv pachetele cadou, vor fi livrate prin email sau vor fi disponibile pentru descărcare direct de pe site, în termen de maxim 24 de ore de la confirmarea plății. Veți primi un link sau fișierele necesare pe adresa de email furnizată.
  • Întârzierea livrării:
    Responsabilitatea pentru livrarea produselor fizice revine firmei de curierat. În cazul în care livrarea întâmpină întârzieri, aceasta este responsabilitatea exclusivă a firmei de curierat, iar clientul va trebui să contacteze direct compania de curierat pentru a obține informații suplimentare și estimări privind livrarea.
    În cazul unor întârzieri semnificative sau livrări nereușite din partea curierului sau a furnizorului, vom trimite un alt produs la adresa indicată de client, fără a solicita costuri suplimentare. Rambursarea sumei plătite va fi considerată doar ca o soluție de ultimă instanță, în cazul în care livrarea nu poate fi realizată după multiple încercări de livrare. Vom sprijini clientul în comunicarea cu firma de curierat, dar nu putem fi considerați responsabili pentru întârzierile sau problemele de livrare cauzate de curier.
  • Responsabilitățile clientului în caz de livrare nereușită: În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese greșite, incompletă sau inaccesibile la momentul livrării, clientul va fi responsabil pentru orice costuri suplimentare asociate cu retrimiterea produsului. Este responsabilitatea clientului să asigure o adresă corectă și accesibilă pentru livrare. Dacă livrarea este imposibilă din cauza unui acces incomplet sau greșit, iar coletul este returnat la noi, clientul va fi notificat și va trebui să plătească pentru costurile suplimentare de redirecționare a produsului.
  • Verificarea livrării:
    Clientul este responsabil pentru a verifica integritatea produselor la momentul livrării. În cazul în care produsele sunt deteriorate sau ambalajul este deteriorat, clientul trebuie să notifice furnizorul în termen de 24 de ore de la livrare, pentru a putea solicita o soluție adecvată.

5. Politica de retragere, retur și rambursare

  • Produse fizice: Produsele fizice nu sunt returnabile după achiziționare. Nu acceptăm rambursări pentru produsele fizice livrate, având în vedere natura acestora.
  • Produse digitale: Pachetele digitale și produsele digitale (cursuri, audio, PDF-uri) nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile, datorită caracterului digital al acestora. Odată ce produsul a fost livrat sau utilizat, nu se va accepta niciun fel de rambursare.
  • Serviciile: Clientul are obligația de a solicita reprogramarea sau anularea serviciilor prestate în cadrul clinicii cu minimum 24 de ore înainte de data și ora programată. În cazul în care reprogramarea sau anularea nu sunt efectuate în termenul menționat, clientul va fi responsabil pentru achitarea integrală a contravalorii serviciului rezervat, fără posibilitatea rambursării.
  • Produse care nu au fost livrate din cauza întârzierilor curierului
    În cazul în care un produs nu este livrat din cauza întârzierilor semnificative ale curierului, iar acest lucru nu se datorează unei erori din partea clientului (de exemplu, adresă greșită sau inaccesibilitate), clientul va fi informat de îndată ce primim notificarea oficială de la curier referitoare la acest fapt. În aceste condiții, clientul va avea dreptul la o rambursare completă a sumei plătite pentru comanda respectivă sau va putea alege să aștepte livrarea produsului într-un termen prelungit stabilit de comun acord.
  • Ce se consideră „întârzieri semnificative”: În general, întârzierile care depășesc 5 zile lucrătoare față de termenul inițial de livrare stabilit vor fi considerate întârzieri semnificative. În astfel de cazuri, clientul va avea opțiunea de a alege o rambursare completă, schimbarea produsului sau livrarea acestuia în termenul prelungit agreat.
  • Rambursare completă
    Dacă produsul nu poate fi livrat în termenul prelungit sau în caz de întârzieri repetate care depășesc termenii acordați, clientul va putea solicita o rambursare completă, fără costuri suplimentare din partea sa. Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la cererea clientului.
  • Returnarea produselor
    Produse care nu corespund descrierii sau sunt defecte
    În cazul în care un produs nu corespunde specificațiilor descrise pe platformă sau este defect la livrare, clientul nu este obligat să returneze produsul. În schimb, va trebui să ne furnizeze dovezi clare ale stării produsului (fotografii sau alte informații relevante), iar noi vom trimite un produs înlocuitor, fără costuri suplimentare pentru client. În cazul în care produsul înlocuit nu este disponibil, clientul va primi o rambursare completă.

Dovezi pentru produse defecte sau incorecte
Clientul va trebui să furnizeze dovezi clare și obiective ale stării produsului defect sau care nu corespunde comenzii (de exemplu, imagini clare cu defectul sau diferențele față de descrierea produsului). Aceste dovezi trebuie trimise la adresa de email contact@11th.ro în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului. După confirmarea că produsul este defect sau incorect, vom trimite un produs înlocuitor într-un termen rezonabil.

  • Produse care nu pot fi returnate
    Având în vedere natura produselor vândute pe platforma noastră, nu acceptăm retururi pentru produsele livrate (indiferent dacă sunt fizice sau digitale), cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii. Produsele personalizate, perisabile sau desigilate nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare, conform politicii noastre.
  • Excepții de la politica de retur
    În afară de produsele defecte sau care nu corespund descrierii, politica noastră nu permite retururi. Dacă aveți orice nelămuriri referitoare la produs înainte de achiziționare, vă recomandăm să ne contactați pentru clarificări.
  • Excepții de la dreptul de returnare
    Nu este posibilă returnarea produselor digitale (cursuri online, fișiere audio, PDF-uri, etc.), cu excepția cazurilor în care există o problemă tehnică care împiedică livrarea acestora. De asemenea, produsele personalizate sau perisabile nu sunt eligibile pentru returnare.
  • Conform legislației aplicabile, clienții beneficiază de anumite drepturi asupra datelor lor personale, inclusiv dreptul de acces, corectare, ștergere și portabilitate a acestora. Pentru a exercita aceste drepturi, clienții pot contacta echipa noastră la adresa de email disponibilă pe site. De asemenea, clienții au dreptul de a depune o plângere la autoritățile de protecția datelor personale, dacă consideră că prelucrarea datelor lor nu este realizată conform reglementărilor legal

6. Drepturile Consumatorului

  • Dreptul de retragere
    Conform legislației din România (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului), consumatorii au dreptul de a retrage comanda făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Acest drept nu se aplică pentru produsele digitale livrate prin descărcare directă sau pentru produsele personalizate.
    În cazul retragerii dintr-o comandă, clientul poate solicita rambursarea sumelor achitate. Totuși, produsele trebuie returnate în starea lor originală, sigilate și în ambalajul original, dacă este cazul. În cazul în care retragerea se face pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii de pe platformă, aceasta poate fi gestionată fără returnarea produsului, înlocuindu-l direct cu un alt produs corespunzător.
  • Modul de exercitare a dreptului de retragere
    Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze despre intenția de retragere printr-o notificare clară (e-mail sau alt mod de comunicare convenit), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Detaliile de contact sunt următoarele:

    • Adresă e-mail: contact@11th.ro
    • Telefon: 0750.207.823
    • Adresă poștală: Str. Cristofor Columb, Nr.11, Sector 1, Jud. Bucuresti
  • În notificare, clientul trebuie să menționeze numărul comenzii, produsele pentru care se solicită retragerea și, dacă este cazul, motivul retragerii. Nu este necesar să motiveze retragerea, dar este binevenit dacă o face.
  • Restituirea sumelor achitate
    Dacă retragerea este validă, vom rambursa sumele achitate de către client în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată de client pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
  • Excepții de la dreptul de retragere
    Nu se aplică dreptul de retragere în următoarele cazuri:

    • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, în cazul în care sigiliul a fost deschis după livrare.
    • Produse personalizate conform cerințelor specifice ale clientului.
    • După prestarea integrală a serviciilor
    • Pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material,
  • Protecția consumatorilor
    Drepturile consumatorilor sunt protejate de legislația europeană și națională. În cazul în care clientul consideră că drepturile sale nu sunt respectate, acesta poate depune o plângere la autoritățile competente din România, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Detalii despre procedura de depunere a plângerilor pot fi găsite pe site-ul ANPC: https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=8&AppId=217

7. Plăți și securitate

Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt procesate prin serviciul ING Web Pay. Acesta garantează protecția datelor financiare, respectând standardele PCI DSS și utilizând tehnologia de criptare SSL pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților.

Politica de securitate a datelor financiare: Plățile sunt procesate printr-un sistem de plată securizat, care folosește criptarea avansată a datelor și respectă reglementările în vigoare. Nu stocăm informațiile cardului bancar, iar toate tranzacțiile sunt realizate într-un mediu protejat. Utilizăm procesatori de plăți autorizați pentru a asigura protecția informațiilor financiare.

Metode de plată acceptate
Pe platforma noastră, acceptăm următoarele metode de plată: carduri de credit/debit, transfer bancar și alte soluții de plată online disponibile pe platformă. Toate tranzacțiile sunt procesate prin metode sigure și criptate, conform standardelor industriei.

Securitatea plăților
Protejăm informațiile tale financiare prin criptare avansată, iar tranzacțiile sunt gestionate de parteneri de încredere care respectă reglementările internaționale de securitate, cum ar fi PCI-DSS. Informațiile tale de plată nu sunt stocate de noi, acestea fiind gestionate exclusiv de procesatori autorizați de plăți.

Contestații și fraude
În cazul în care o tranzacție este contestată de client sau de către instituția financiară emisă a cardului, va trebui să furnizați toate informațiile relevante pentru a verifica tranzacția și a soluționa orice dispută. Dacă se constată o fraudă (de exemplu, utilizarea neautorizată a unui card de credit), clientul va trebui să contacteze imediat banca sau furnizorul de servicii de plată pentru a iniția o investigație. Dacă fraudarea este confirmată, orice sumă achitată va fi rambursată, iar procesul va fi închis de către furnizorul de plăți.

Plăți nereușite
În cazul în care plata nu poate fi procesată cu succes (din cauza unor probleme de fonduri insuficiente, card invalid sau alte motive), clientul va fi informat imediat. În acest caz, comanda nu va fi procesată și va trebui să încerci să efectuezi plata din nou utilizând o metodă alternativă. Dacă nu se reușește procesarea plății în termen de 2 zile lucrătoare, comanda va fi anulată automat.

Verificări suplimentare
Pentru protecția atât a clientului, cât și a noastră, este posibil să efectuăm verificări suplimentare pentru plățile mai mari sau pentru tranzacțiile care ridică semne de întrebare. Aceste verificări pot include cererea de informații suplimentare (cum ar fi adresa de facturare sau confirmarea plății). În cazul în care nu sunt furnizate informațiile solicitate, comanda va fi anulată.

Drepturile clientului în caz de tranzacție frauduloasă
Clientul are dreptul de a contesta orice tranzacție considerată frauduloasă și de a solicita o investigație din partea instituției financiare emitente a cardului. Dacă se confirmă frauda, clientul va fi înștiințat și va fi rambursată suma achitată. În cazul în care tranzacția nu este contestată sau frauda nu este confirmată, clientul este responsabil de plata sumei achitate.

8. Confidențialitatea datelor

Conform reglementărilor GDPR, protejăm datele personale ale clienților noștri. Informațiile colectate (cum ar fi numele, adresa de email, adresa de livrare, datele de plată etc.) sunt folosite doar pentru procesarea comenzilor și pentru a vă furniza serviciile solicitate. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

AB CONSULTING HUB S.R.L. respectă confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor site-ului nostru și se angajează să protejeze informațiile colectate. În conformitate cu legislația în vigoare (Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor personale – GDPR), colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor și livrarea produselor. Datele personale nu vor fi vândute sau transferate unor terțe părți fără consimțământul clientului. Utilizatorii au dreptul de a accesa, corecta, șterge sau solicita restricționarea prelucrării datelor lor personale. Detaliile complete ale politicii de confidențialitate sunt disponibile pe pagina noastră dedicată Politicii de Confidențialitate.

9. Proprietatea intelectuală

Toate produsele, cursurile, materialele educative, imagini și conținutul site-ului sunt protejate de drepturile de autor și sunt proprietatea AB CONSULTING HUB S.R.L. Utilizarea acestora fără acordul nostru scris este interzisă.

10. Forța majoră

AB CONSULTING HUB S.R.L. nu va fi responsabilă pentru întârzierile sau imposibilitatea de a livra produsele sau serviciile din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la incendii, inundații, greve, conflicte de muncă, acte de terorism, pandemii, sau orice altă situație ce nu poate fi prevăzută sau controlată.

AB CONSULTING HUB S.R.L. nu va fi responsabilă pentru orice pierderi indirecte sau consecințiale (inclusiv dar fără a se limita la pierderea veniturilor sau oportunităților de afaceri) care pot apărea ca urmare a utilizării site-ului sau a achiziționării produselor și serviciilor noastre, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau comportament fraudulos din partea noastră. În cazul unui litigiu legat de produsele sau serviciile noastre, responsabilitatea noastră se limitează la suma plătită de client pentru produsul sau serviciul respectiv.

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

AB CONSULTING HUB S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe acest site și vor intra în vigoare la data publicării.

Prin utilizarea site-ului nostru, utilizatorii sunt de acord să nu abuzeze de platforma noastră, să nu încarce sau să distribuie materiale ilegale, dăunătoare, defăimătoare, amenințătoare, vulgare, obscene sau în orice alt mod inacceptabile. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau care ar putea prejudicia funcționarea normală a site-ului sau a rețelelor acestuia. Orice încălcare a acestei politici poate duce la restricționarea sau suspendarea accesului la site.

12. Întrebări și suport

Dacă aveți întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, sau dacă doriți să obțineți mai multe informații despre produsele și serviciile noastre, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă ajuta la adresa de email contact@11th.ro sau la numărul de telefon 0750.207.823. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.

13. Legislația aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu care ar putea apărea în legătură cu utilizarea acestui site va fi soluționat de instanțele competente din București, România.